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Chez FasonSklep, chaque message compte. Notre équipe est là pour vous accompagner avec attention, réactivité et bienveillance, afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre foire aux questions ou dans nos pages d’information, vous pouvez nous contacter directement par e-mail.

E-mail : service@fasonsklep.com

Afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement, nous vous invitons à inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre nom complet.
• Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de contact.
• Votre ville ou région.
• Votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.
• Des photos du produit, en cas de retour, d’échange, d’article endommagé ou de problème de qualité.

Nous répondons généralement sous 24 heures, hors dimanche et jours de forte affluence.

Horaires du service client 🕘

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
• Le samedi : 10h00 – 18h00
• Le dimanche : fermé

Vous pouvez bien sûr nous écrire à tout moment. Si votre message est envoyé le dimanche, notre équipe vous répondra dès que possible à partir du lundi.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.

Une fois expédiée, la livraison standard prend généralement 15 à 20 jours ouvrés, selon le pays ou la région de destination.

Pendant les périodes de forte activité, notamment les fêtes ou les opérations promotionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Une fois l’article retourné, reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment vous contacter au sujet de ma commande ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

service@fasonsklep.com

Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.

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