Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi FasonSklep.

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction, confiance et plaisir. Avant l’expédition, nos articles sont soigneusement vérifiés afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, élégante et sereine.

Si toutefois votre achat ne vous convient pas, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.

Notre politique de retour 🎁

Chez FasonSklep, nous comprenons qu’un retour puisse parfois être nécessaire.

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Cette politique commerciale de 30 jours vous offre plus de flexibilité, tout en respectant les droits applicables aux achats effectués à distance.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@fasonsklep.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Une fois votre demande reçue, notre service client vous indiquera les étapes à suivre pour retourner votre article.

Traitement des commandes ⏱️

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : service@fasonsklep.com.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe fera de son mieux pour l’annuler.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour.

Conditions de retour ✅

Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine.

Il doit être non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes ainsi que de son emballage d’origine lorsque cela est applicable.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été portés, lavés, modifiés, abîmés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine.

Les articles qui ne sont plus adaptés à la revente pour des raisons liées à leur utilisation personnelle peuvent également être refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects 🛡️

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : service@fasonsklep.com.

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de joindre des photos montrant clairement le problème, ainsi que votre numéro de commande.

Nous vous demandons d’attendre les instructions de notre service client avant de renvoyer l’article.

Si l’erreur provient de FasonSklep, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Processus de retour 🔄

Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante : service@fasonsklep.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera si l’article est éligible au retour.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Veuillez ne jamais renvoyer un article à l’adresse figurant sur le colis d’origine. L’adresse de retour correcte vous sera communiquée uniquement par notre service client.

Après l’expédition de votre retour, nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre demande.

Frais de retour 🚚

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de taille, une préférence de style ou un article qui ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un article défectueux, endommagé ou incorrect, FasonSklep prendra en charge les frais de retour applicables.

Veuillez noter que les frais de retour payés directement par le client ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.

Remboursements 💳

Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à une vérification de l’article.

Si le retour est accepté, le remboursement sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et validation de l’article retourné.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Informations importantes ⚠️

Les articles retournés sans demande préalable ou sans validation de notre service client peuvent ne pas être acceptés.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et leur remise en stock.

Aucuns frais de traitement supplémentaire ne sont appliqués par FasonSklep pour les retours acceptés.

Le client est uniquement responsable des frais de retour lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, sauf indication contraire de notre service client.

Besoin d’aide ? 🤍

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@fasonsklep.com.

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